직접판매업계에 부는 AI 바람
고객 상담부터 조직 관리까지 활용 영역 확대
인공지능(AI)이 유통산업 전반의 화두로 떠오른 가운데 직접판매업계도 AI 도입에 속도를 내고 있다. 고객 상담부터 교육, 콘텐츠 제작, 조직 관리에 이르기까지 활용 범위가 확대되면서 사업 방식에도 변화가 나타나는 모습이다.
데이터 기반 상담으로 고객 경험 강화
뷰티 및 웰니스 분야에서는 AI를 활용한 개인 맞춤형 상담 서비스가 확대되고 있다. 소비자의 상태를 데이터로 분석하고 이에 적합한 제품과 관리 방법을 제안하는 방식이다.
니오라코리아가 6월부터 도입한 AI 피부 분석 서비스 ‘인텔리-스킨(Intelli-SKIN)’은 대표적인 사례다. 해당 서비스는 스마트폰이나 PC 카메라를 통해 촬영한 얼굴 이미지를 분석해 유·수분 밸런스, 색소 침착, 모공, 탄력, 주름, 민감도 등의 상태를 수치화하고 종합적인 피부 점수와 피부 나이를 제시한다.
회사 측은 해당 서비스를 단순 피부 진단을 넘어 고객 상담과 제품 추천이 연계되는 통합 플랫폼 형태로 활용한다는 계획이다. 분석 결과를 기반으로 개인별 관리 루틴과 제품 정보를 제공하는 기능도 함께 활용되면서 상담 과정의 편의성을 높이겠다는 것이다.
디지털 마케팅 지원 도구도 빠르게 확산되고 있다. 피엠인터내셔널은 창립 33주년 기념 ‘월드 매니지먼트 콩그레스(WMC)’에서 ‘PM AI 위키’와 ‘AI 콘텐츠 크리에이터’ 등을 공개했다. PM AI 위키는 사업자들이 제품과 사업 관련 정보를 실시간으로 확인할 수 있도록 지원하며, AI 콘텐츠 크리에이터는 온라인 홍보에 활용할 수 있는 콘텐츠 제작을 돕는 기능을 제공한다.
해당 업체 관계자는 “기존 PM 챗봇 서비스에 이어 새롭게 선보인 기능들에 대한 사업자들의 관심이 높다”며 “사업자들이 보다 편리하게 활용할 수 있도록 AI 기반 서비스를 지속 확대해 나갈 계획”이라고 전했다.
AI 기술은 신규 회원 교육과 조직 관리 영역에서도 활용 범위를 넓혀가고 있다. 피엠인터내셔널은 WMC에서 신규 팀파트너의 초기 정착을 지원하기 위한 AI 기반 온보딩 시스템 ‘심플 패스트 트랙 투 석세스(Simple Fast Track to Success)’도 선보였다. 해당 시스템은 가입자의 활동 상황에 맞게 필요한 정보를 제공하고 사업 초기 적응을 지원하는 데 초점을 맞추고 있다. 함께 공개된 ‘PM 파트너 에어리어 2.0’은 조직 관리와 사업 운영 기능을 디지털화해 사업자들의 업무 효율성을 높이는 데 활용되고 있다.
AI가 바꾸는 직판 비즈니스
직접판매업계에서는 AI 기술이 고객 관리와 조직 운영의 효율성을 높이는 새로운 도구로 자리 잡을 것으로 기대하고 있다. 소비자 데이터를 기반으로 한 맞춤형 추천 서비스는 고객 만족도와 재구매율 제고에 도움이 될 수 있으며, 자동화된 교육 시스템은 신규 회원의 초기 적응을 지원하는 역할을 수행할 수 있다는 분석이다.
또한 AI는 콘텐츠 제작, 고객 응대, 교육 자료 제공 등 반복적인 업무를 지원함으로써 사업자들이 고객 상담과 관계 형성에 보다 집중할 수 있도록 돕고 있다. 비대면 환경에서도 데이터 기반 상담이 가능해지면서 시간과 장소의 제약을 줄이는 효과도 기대된다.
조직 운영 측면에서는 회원 활동 데이터를 분석해 이탈 가능성을 예측하거나 조직별 성과를 분석하는 방식으로 활용 가능성이 확대되고 있다. 유통업 전반에서는 수요 예측과 재고 관리의 정확도를 높여 물류 운영 효율성을 개선하는 데에도 AI 기술이 활용되고 있다.
업계의 한 관계자는 “AI는 사람을 대체하기 위한 기술이라기보다 사업자의 역량을 보완하는 도구에 가깝다”며 “고객 관리와 교육, 콘텐츠 제작 등 다양한 분야에서 활용이 확대되면서 업계 경쟁력에도 적지 않은 영향을 미칠 것으로 보인다”고 말했다.
전재범 기자mknews@mknews.co.kr
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