특판조합, AI 기반 고객상담 챗봇 구축

한국특수판매공제조합(이사장 정병하, 이하 특판조합)은 이용자의 상담 편의를 높이고 보다 신속한 정보 제공을 위해 AI 기반 고객상담 챗봇을 구축하고 서비스를 시작했다고 7월 3일 밝혔다.

이번에 구축한 챗봇은 조합 홈페이지에서 24시간 이용할 수 있으며, 이용자가 필요한 정보를 보다 쉽고 빠르게 확인할 수 있도록 다양한 상담 기능을 제공한다.

챗봇은 이용자의 질문 의도를 분석하여 맞춤형 정보를 안내하고, 관련 서식과 홈페이지 메뉴를 함께 제공함으로써 원하는 정보를 신속하게 찾을 수 있도록 구성했다. 또한 자주 발생하는 문의를 중심으로 상담 시나리오를 구축하여 이용 편의성과 상담 접근성을 높였다.

챗봇에서는 ▲조합 가입 안내 ▲공제금 신청 ▲불법 피라미드 신고 ▲서식 다운로드 ▲법령·지침 조회 ▲자주 묻는 질문(FAQ) ▲대표 연락처 안내 ▲AI 상담 서비스 등을 이용할 수 있다.

특히 법령·지침 조회와 자주 묻는 질문(FAQ)을 통해 이용자가 필요한 정보를 손쉽게 확인할 수 있도록 했으며, 관련 페이지와 자료를 함께 안내하여 정보 접근성을 높였다. 이외에도 반복적으로 접수되는 민원과 문의사항에 대해서도 신속한 안내가 가능하도록 구성해 상담 서비스의 효율성을 강화했다.

특판조합은 실제 상담 사례와 이용자 문의를 지속적으로 분석하여 답변의 정확성과 서비스 품질을 개선하고, 챗봇 기능을 단계적으로 고도화해 나갈 계획이다. 앞으로도 이용자 중심의 디지털 상담 서비스를 확대하고, 보다 편리하고 효율적인 정보 제공 환경을 조성해 나갈 예정이다.

이번 챗봇 구축을 통해 이용자는 시간과 장소에 제약 없이 필요한 정보를 확인할 수 있게 되었으며, 반복적인 문의에 대한 신속한 안내가 가능해졌다. 특판조합은 이번 서비스 도입으로 홈페이지 이용 편의성과 상담 접근성이 향상되고, 상담 업무의 효율성 또한 높아질 것으로 기대하고 있다.