애터미 소비자중심경영, KCI 등재학술지에 실려
직접판매업계 최초 CCM 구축 과정, 학술 사례로 소개
애터미(주)(회장 박한길)의 소비자중심경영(CCM)이 국내 소비자학계의 공식 사례연구로 소개됐다.
한국학술지인용색인(KCI)에 따르면 한국소비자학회가 발행하는 KCI 등재학술지 ‘소비자학연구’ 2026년 6월호에 ‘고객의 성공을 실현하는 소비자중심경영(CCM) 사례: 애터미(주) 중심으로’가 게재됐다.
이번 연구는 인천대학교와 충북대학교 연구진, 그리고 애터미 권석균 전무가 공동으로 수행했다.
연구진은 애터미가 창립 이후 ‘고객의 성공’을 핵심 경영철학으로 삼아 소비자중심경영을 체계적으로 구축해 온 과정을 분석했다. 특히 애터미는 직접판매업계 최초로 CCM을 인정받으며 소비자중심경영을 업계 전반으로 확산시키는 역할을 수행했다고 평가하고 있다.
논문은 애터미 소비자중심경영의 핵심 요소로 ▲전사적 소비자 중심 문화 내재화 ▲AI 기반 스마트 고객행복센터 구축 및 STT 음성 분석 시스템을 활용한 고객 의견 모니터링 ▲자체 고객경험지표인 ASI(Atomy Service Index)를 통한 서비스 품질 관리 ▲소비자 참여 플랫폼 ‘아이디어스퀘어’ 운영 등을 제시했다.
애터미는 2019년 국내 직접판매업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득한 데 이어 2021년 재인증, 2023년 3회 연속 인증에 성공했으며, 2022년에는 CCM 우수기업으로 선정돼 공정거래위원장 표창을 수상했다. 이후 한국암웨이가 2022년 CCM 인증을 획득하고, 피엠인터내셔널코리아가 2025년 인증을 취득했다.
연구에서는 이러한 소비자중심경영이 단순한 고객만족 활동을 넘어 소비자 권익 증진과 업계 신뢰 향상으로 이어졌다고 분석했다.
공동저자인 애터미 권석균 전무는 “애터미는 앞으로도 ‘고객의 성공’이라는 경영철학 아래 소비자의 목소리를 경영 전반에 반영하며 소비자 중심의 기업문화를 더욱 발전시켜 나갈 것”이라고 밝혔다.
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