특판조합, 디지털 홍보관·AI KOSSA톡 등 구축 성과 공유

한국특수판매공제조합(이사장 정병하, 이하 특판조합)은 지난 8월 28일 서울 송파구 롯데호텔 월드에서 2026년도 제1차 임시총회를 개최했다.

이날 정운찬 전 국무총리(동반성장연구소 이사장)를 초청해 ‘동반성장은 21세기 한국경제를 이끌 시대정신’을 주제로 강연을 진행했으며, 이어진 임시총회에서는 회원사의 업무 편의와 홍보 지원을 위한 ▲공제업무 매뉴얼 ERP 장착 완료 ▲디지털 회원사 홍보관 구축 ▲‘AI KOSSA톡’ 구축·운영 ▲「실무자를 위한 방문판매 등에 관한 법률 축조해설」 발간 등 주요 사업에 대한 보고가 진행됐다.

특판조합은 회원사의 공제업무 활용 편의성을 높이기 위해 기존 책자·PDF 방식의 공제업무 매뉴얼을 온라인 매뉴얼로 보완해 신규 전산시스템(ERP)에 장착했다.

온라인 매뉴얼에는 이미지·영상·첨부파일과 공제규정 발췌 등을 활용해 업무 절차를 직관적으로 확인할 수 있도록 했으며, 실시간 수정 및 버전 관리를 통해 최신 내용을 제공한다. PC와 모바일 기기에서 접근할 수 있으며, 검색 기능을 통해 필요한 업무 내용을 신속하게 확인할 수 있도록 구성했다.

온라인 매뉴얼은 8월 21일 오픈했으며, 조합 홈페이지 퀵버튼과 ERP 조합사업무관리 화면을 통해 이용할 수 있다.

또 특판조합은 회원사별로 분산돼 있던 기업 정보와 제품·홍보 콘텐츠를 한곳에서 확인할 수 있도록 ‘디지털 회원사 홍보관’​을 구축했다.

디지털 회원사 홍보관에서는 회원사별 기업 소개와 제품 정보, 홍보 이미지 및 영상 등을 제공하며, 조합 홈페이지와 연계해 소비자가 회원사 정보를 보다 편리하게 확인할 수 있도록 했다.

이를 통해 회원사에는 온라인 홍보 기회를 확대하고, 소비자에게는 회원사와 제품에 대한 정보를 보다 쉽게 확인할 수 있는 디지털 정보 제공 기반을 마련했다.

이외에도 최근 회원사와 소비자가 필요한 정보를 시간과 장소에 구애받지 않고 확인할 수 있도록 AI 상담 서비스 ‘AI KOSSA톡’​을 구축했다.

‘AI KOSSA톡’은 조합의 주요 업무와 소비자 상담에 필요한 정보를 기반으로 이용자가 원하는 내용을 쉽게 찾을 수 있도록 메뉴와 상담 기능을 구성했으며, 향후 카카오톡 등 외부 상담 채널과의 연계도 고려하여 설계했다.

이를 통해 소비자에게는 조합과 직접판매산업 관련 정보를 보다 편리하게 제공하고, 회원사에는 반복적인 정보 문의에 대한 상담 부담을 줄여 업무 효율성을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

더불어 회원사 실무자와 임직원이 방문판매법을 보다 정확하게 이해하고 업무에 활용할 수 있도록 「실무자를 위한 방문판매 등에 관한 법률 축조해설」을 발간했다고 밝혔다.

이번 해설서는 방문판매법 전체 67개 조문과 부칙을 대상으로 구성했으며, 방문판매·전화권유판매·다단계판매·후원방문판매·계속거래·사업권유거래 등 특수판매 방식 전반을 다룬다.

특히 다단계판매와 후원방문판매를 중심으로 관련 법령을 상세히 해설하고, 각 조문별로 ▲법령 원문 ▲해설 ▲공정거래위원회 결정 사례 ▲법원 판결 요지를 함께 수록해 법령의 내용과 실제 적용 사례를 한 번에 확인할 수 있도록 구성했다.

법령 원문에는 관련 시행령과 시행규칙을 함께 제시하고, 해설에서는 해당 조문의 의의와 요건·효과 및 실무상 주요 쟁점을 설명했다. 또한 공정거래위원회 심결과 법원 판례를 함께 제시해 회원사 실무자가 관련 법령을 실제 업무에 적용하는 데 활용할 수 있도록 했다.

정 이사장은 “이번 임시총회를 통해 회원사의 업무 편의성을 높이고 홍보와 법률 실무를 지원하기 위해 추진한 주요 사업의 성과를 공유했다”며 “앞으로도 회원사가 보다 편리하고 정확하게 업무를 수행할 수 있도록 디지털 기반의 지원체계를 강화하고, 소비자에게도 필요한 정보를 효과적으로 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 전했다.